2007年2月6日 星期二

禮貌的日本人?!

剛來日本的時候, 我常常覺得日本人真的好有禮貌啊---

  • 去人家公司開會,對方會送客送到電梯門前,一直鞠躬,鞠到頭快被電梯門夾到才會停止(我常幻想看到有人真的被夾到,但很可惜,大家很高竿,目前還未目睹此盛況)。
  • 去居酒屋,服務生一定會長串長串的吆喝歡迎著;更厲害的是離開時,服務生幾乎是一個接一個的高呼,謝謝光臨之類的句子,一直呼喊到門口的服務生幫我關上我離去後的門。
  • 在很多餐廳點菜,服務生一定會跪下來,蹲到和客人一樣的高度,接受點菜。
  • 修路工程中,一定會有一到兩個穿閃亮亮背心的阿伯,拿著紅色的指揮棒,在工事的兩頭親切地招呼你走旁邊另外圍好的行人通路,還跟你說謝謝。
  • 在百貨公司試穿衣服完,小姐第一句話是「您辛苦了」,而不是盯著你,看你要不要掏出錢包來買。若你真的買了,小姐包好必定拿著袋子送你到門口或專櫃外,而不是馬上去盯下一個客人有沒有買。

但是漸漸的,我發現,表面修飾規定好的一些禮貌SOP(標準作業流程) ,並不代表內心真正自然散發出的體貼。

在公共交通工具上,我和老公常是唯二會讓座給老人和孕婦的人。在日本,孕婦或帶小孩的人,電車上是不太有人理你的;也許大家假設,你就會去找那個優先席-相當於博愛座-去乖乖坐好。插播一句,日本厚生勞動大臣最近竟然還發言稱女性為生孩子機器,難怪日本的出生率越來越低,政府和路人都不太體貼孕婦,誰要生呢?逼得東京地下鐵去年底開始印製粉紅色的孕婦徽章,讓孕婦別上 (上面寫著我肚子裡有寶寶),期望大家會讓位。

此外,尖峰時間地鐵站排隊的人,在車子來時,還是會誰也不讓,也有人會從旁邊突然出現,用力擠上去。厲害的是,大家幾乎不用言語,就都會往後轉往前擠,全部還是都擠上來。比台灣更厲害的一點,是完全沒有糾紛爭吵發生。

我最最最痛恨日本人的不禮貌,首推路上抽煙的人,還有拼命在四處製造二手煙的人。東京路上禁煙的區不少,如港區,千代田區等等,但是儘管有路上禁煙的標誌,還是很多人完全視而不見,大辣辣的抽著煙,毫不覺得他們是在製造二手菸。日本的大香煙公司Japan Tobacco,一天到晚在電視上/電車上打吸煙禮儀的廣告,但我覺得根本沒什麼用。也許,自備隨身煙灰缸的人是變多了,所以路上的煙灰變少了;但是我覺得最基本的應該是教育吸煙者,不隨意給別人抽二手煙比較重要吧。我之前工作的外商日本分公司在辦消費者訪談時,我們偉大的廣告公司(此公司是全日本前三大的廣告公司)的人,竟然自由自在地就在後面觀察消費者的房間裡抽起煙。雖然,那房間並不是在我們這邊同一間,但兩間房就只隔了一個布簾及關不緊的門,廣告公司的人,竟然完全無視客戶大人們的健康,問都沒問一聲,就開始抽煙了;我真是嘆為觀止。後來還是我這外國人,非常直接地告訴他們,我大伯因二手煙下的肺癌而過世,我可不想如此,他們才滿臉羞愧的熄掉煙。

讀者文摘在2006年中旬舉行了35個主要城市的人民的禮貌調查,結果,竟然是紐約第一名。雖然我聽說,紐約人在911後變了很多,會比較懂得互相幫助;但乍聽此結果,還是挺難相信的。再得知台北是第28名,就開始懷疑這個調查的內容了。據此調查顯示,台北人在幫忙撿拾文件項目的評比中得分最差──我覺得這真不是一個放諸四海皆準的禮貌條件;有些人可能覺得文件是個比較機密個人的東西,不需要一定幫人撿。東京並沒有列入這次的調查;但我想,以這個調查如此西式問題的導向,東京應該也沒法有好成績;至少,我想西方人絕對不會把鞠躬鞠到電梯門口,認為是很重要的禮儀吧。

所以禮貌,真的是各地有不同的標準。對我而言,台灣人也許有時很粗魯,講話又很大聲;但是,台灣人的人情味還是最對我味吧。

  • 台灣人對外國人的親切和幫助,真的是我看過世界少有的。舉一小例,日本的計程車司機,不管你怎麼講英文,他永遠只會回你日文──而且,是完全不會放慢速度的日文;而台灣的運將,總會努力的用上幾句英文來表達歡迎。
  • 台灣人從我小時後的不怎麼讓座,到現在我常常看到,有時還會看到有人幫忙扶老人過馬路。這種種,是我在先進國家如美日及丹麥居住時,從來也沒有看到的。

所以我們台灣人,千萬可別小看自己了!

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